Возврат и претензии
Редакция от 14 сентября 2026 года. Ниже описаны права покупателей-граждан при дистанционной покупке товаров для личных нужд. Условия не ограничивают права, установленные законодательством РФ.
Отмена и возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само обозначение «под заказ» не означает, что товар относится к этому исключению.
Возврат денег
При отказе от товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если обнаружен недостаток
Права при обнаружении недостатков определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Семидневный срок возврата товара надлежащего качества не ограничивает предусмотренные законом требования в связи с недостатками. Покупатель может заявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате денег, с учётом условий и сроков закона.
Как обратиться
Напишите на lionyra@gmail.com. Опишите требование, укажите товар, дату покупки, номер заказа при наличии и контакт для ответа. Фотографии могут помочь разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием принятия претензии.
Для согласования отправки возвращаемого товара свяжитесь с магазином: Илькана, +7 928 652-88-60 (WhatsApp), Telegram @bervaro97. Уточнение адреса отправки не ограничивает установленные законом права и сроки предъявления требований.
Правовая основа
Статья 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18–24 этого Закона и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463.